6 bronnen met voorbeeld algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Lees jij wel eens de algemene voorwaarden?

Er zijn verschillende manieren om aan algemene voorwaarden te komen:

  • een jurist inhuren om een nieuwe set voorwaarden op maat te laten maken*
  • gevraagd of ongevraagd kopiëren van iemand anders
  • gebruik maken van gratis algemene voorwaarden van bijvoorbeeld je branchevereniging, onderaan dit artikel staan meerdere voorbeelden
Algemene Voorwaarden op maat 
Extra voordelig algemene voorwaarden op maat door te werken met een online vragenlijst.Veilig Doen.nl

Waarom zou je algemene voorwaarden hebben?

Je kan met elke klant aparte voorwaarden afspreken. Het is echter veel efficiënter om een aantal van de afspraken te bundelen in je algemene voorwaarden en eventuele uitzonderingen per klant af te spreken. Zo zijn de afspraken tussen jou en je klant duidelijk en kan een klant de voorwaarden vooraf makkelijk inzien. Dat scheelt jou tijd en het scheelt je klant tijd.

Je kan er dan voor kiezen om de voorwaarden op maat te laten maken, voordelen daarvan zijn:

  • Algemene voorwaarden kunnen het risico op juridische conflicten verkleinen. Dit is een gevolg van het maken van duidelijke afspraken en waar nodig uitsluiting van aansprakelijkheid.
  • Vaste afspreken bieden zekerheid voor jou en je klant. Je legt namelijk de wederzijdse rechten en verplichtingen vast. Wat is de betaaltermijn, wanneer stel je in gebreke, hoe kun je opzeggen, enzovoort.
  • Besparing van tijd en kosten. Naast een kleinere kans op tijdsintensieve juridische conflicten bespaar je ook tijd doordat je niet met elke klant aparte afspraken hoeft te maken. Je hebt immers een standaard set afspraken en maakt indien noodzakelijk aparte afspraken over uitzonderingen.

Alleen, hoe kom je aan algemene voorwaarden? Een aantal ondernemers werken met gratis voorwaarden of kopiëren ze (on)gevraagd van iemand anders. Maar hoe weet je dan of die voorwaarden wel bij jouw bedrijf passen? Heb je je eigen voorwaarden eigenlijk wel eens gelezen?

Een alternatief voor een dure jurist is dan het systeem van Veiligdoen.nl* die je helpen via een online vragenlijst. Wil je een speciale aanpassing of toch met een jurist praten dan bieden ze ook die mogelijkheid, al stijgt dan natuurlijk ook de prijs.

Wil je eerst eens wat voorbeelden van consumentenvoorwaarden inzien dan staan hieronder 8 bronnen van voorbeeld algemene voorbeelden die je kan inzien. Als je van plan bent gratis algemene voorwaarden van internet te halen en zelf te gebruiken, begin dan met de Kamer van Koophandel.

Voorbeeld Algemene voorwaarden

Een aantal partijen biedt voorbeeld voorwaarden. Deze kun je inzien en mag in een aantal gevallen gebruiken als basis voor je eigen leveringsvoorwaarden. Zorg dat je altijd even checkt met de bron of je die voorwaarden mag gebruiken en eventueel aanpassen.

  1. Thuiswinkel,org – Voorwaarden die horen bij certificering voor het Thuiswinkel Waarborg
  2. NBA.nl – Model voorwaarden voor accountants
  3. Ikwordzzper.nl – Basis algemene voorwaarden
  4. Zelfstandigenbouw.nl – Voorbeeld algemene voorwaarden voor een zzp’er
  5. SER.nl – Consumentenvoorwaarden per branch

Wat is voor jou de belangrijkste reden dat je nu op zoek bent naar standaard algemene voorwaarden?

Laat een jurist meekijken

Via een van onze adverteerders, Veiligdoen.nl*, kun je een jurist laten meekijken. Zij kunnen overigens ook zorgen dat jij je eigen algemene voorwaarden hebt. Om kosten te besparen kun je dan ook werken met een online vragenlijst of telefonisch contact opnemen.

*Veiligdoen.nl is een van onze adverteerders

Zijn algemene voorwaarden verplicht?

Algemene Voorwaarden
Zijn kleine lettertjes verplicht?

Met algemene voorwaarden heb ik veel te maken gehad toen ik nog advocaat was. Als student schreef ik er ook al een scriptie over.

Toen een ondernemer die we kenden zich afvroeg:

“Algemene voorwaarden op een website, zijn die verplicht? Of is dat alleen als je iets online verkoopt?”

dacht ik: tijd voor een blogpost over dit onderwerp.

Wat zijn Algemene Voorwaarden eigenlijk?

Eigenlijk zijn Algemene Voorwaarden de ‘bijkomende’ regeltjes van je contract, die niet de kern van de afspraken (zoals prijs) omvatten.

Ze maken deel uit van de overeenkomst, dus je moet wel afspreken dat ze van toepassing zijn. En je moet vervolgens je klant ook de mogelijkheid geven om kennis te nemen van je algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door die mee te sturen in papier of pdf.

Zijn Algemene Voorwaarden Verplicht?

Je bent niet verplicht Algemene Voorwaarden te gebruiken. Maar ze kunnen wel erg handig zijn als je bepaalde afspraken wil hanteren met je klanten, bijvoorbeeld als die afwijken van de wet. Er zijn trouwens heel wat beschermingsbepalingen voor consumenten en kleinere bedrijven waar je rekening mee moet houden.

En hoe kom ik aan Algemene Voorwaarden?

Hoewel ik weet dat veel ondernemers het doen, zou ik nooit algemene voorwaarden van een andere site plukken en zelf aanpassen. Zelfs niet als je ook er een jurist naar laat kijken. Wat er dan kan gebeuren, beschreef ik eerder.

Lees ook: kispi.nl – Bezint eer ge algemene voorwaarden verzint – …
Lees ook: kispi.nl – Copy-paste algemene voorwaarden

Ik zou altijd een advocaat of jurist algemene voorwaarden laten opstellen. Dat dit niet duur hoeft te zijn, blijkt uit het aanbod van een van onze adverteerders,Veiligdoen.nl. Zij zorgen dat jij voorwaarden krijgt die passen bij jouw bedrijf.

Wil je toch liever zelf knutselen? Gebruik dan een van de gratis templates die je online kan vinden.

Lees ook: kispi.nl – 8 bronnen met voorbeeld algemene voorwaarden

Copy-paste algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Hoe kom jij aan je algemene voorwaarde?

Erik kwam laatst een interessante discussie tegen op Google+, het onderwerp: “Hoe kom jij aan de algemene voorwaarden op jouw website?

Uit de reacties blijkt dat veel ondernemers er geen moeite mee hebben algemene voorwaarden van een concurrent te kopiëren, die zelf te herschrijven en vervolgens te gebruiken.

Is dit handig? Ik denk van niet.

Piraterij is een misdrijf

Ok, je weet het zelf ook wel, ik hoef geen moraalridder te spelen: voorwaarden van een ander kopiëren en een op een zelf gebruiken is natuurlijk niet toegestaan.

Je kunt een auteursrechtdiscussie ondervangen door een aantal wijzigingen te maken, maar feit blijft dat je eigenlijk werk van een ander steelt. En dit hoeft niet eens.

Gebruik een template in plaats van een kopie

Verschillende organisaties stellen je gratis een setje voorbeeld algemene voorwaarden ter beschikking. Erik schreef hier eerder al een blogpost over: 8 bronnen met voorbeeld algemene voorwaarden.

Betrouwbare sites als de KVK bieden dus gratis voorbeelden aan. Ook andere websites kunnen je erin voorzien. Als je dan toch wilt kopiëren en weinig werk aan je voorwaarden hebben, zou ik altijd voor een van deze opties gaan.

Laat hoe dan ook een jurist meekijken

Zoals je al merkt ben ik geen fan van algemene voorwaarden kopiëren van een branchegenoot. Maar als je dan toch voor de optie kiest, zorg dan op zijn minst dat je die voorwaarden laat controleren door een jurist. Via een van onze adverteerders, Veiligdoen.nl, kun je dat voordelig laten doen.

Lees ook: kispi.nl – Bezint eer ge algemene voorwaarden verzint – zelf knutselen is duur

Hoe kom jij al de algemene voorwaarden op jouw website?

Bezint eer ge algemene voorwaarden verzint – zelf knutselen is duur

Algemene Voorwaarden
Ga niet zelf knutselen

In een ver verleden was ik advocaat bij een groot advocatenkantoor.

Mijn werkzaamheden bestonden onder andere uit verschillende soorten contracten beoordelen. In onderhandelingen kwam een partij bijvoorbeeld met leveringsvoorwaarden. Als de advocaat moest ik dan voor de inkopende partij beoordelen of deze redelijk waren.

Dat waren ze meestal niet.

Lees ook: kispi.nl – 8 bronnen met voorbeeld algemene voorwaarden

Schone puzzels

Maar ze zaten juridisch vaak wel goed in elkaar, met slimme bepalingen voor het bedrijf dat de voorwaarden hanteerde. Soms waren die bepalingen bijna puzzels: een komma meer of minder kon een afspraak geheel anders laten zijn. Mijn taak was om mijn cliënten te beschermen en voor hen gunstige voorwaarden onderhandelen.

Zelf contracten opstellen deed ik niet zo vaak.

Tot die ene dag dat ik van een vaste klant een setje van hun eigen algemene voorwaarden kreeg met de vraag om die te beoordelen. Het was bijna een vriendendienst: dit bedrijf had eigenlijk niet genoeg geld om een dure advocaat in te huren, maar wilde wel een goede check op de voorwaarden. Bovendien hadden ze net een dagvaarding binnengekregen naar aanleiding van dit contract; een rechtszaak stond dus al op de planning en die zou ik voor hen voeren.

En zo kwam deze opdracht bij mij terecht.

Houtje-touwtje-voorwaarden

Voor mij als advocaat was dit even schrikken. Dit waren voorwaarden die door de klant zelf waren opgesteld. En die klant had geen juridische achtergrond, maar had gedacht het zelf wel te kunnen. Zo moeilijk kon het niet toch niet zijn? Ze kopieerden gewoon de voorwaarden die ze bij een concurrent gevonden hadden en maakten een paar wijzigingen in hun voordeel.

Zo gemakkelijk was het dus niet. Dat bleek ook uit de dagvaarding: die voorwaarden hadden hen onvoldoende beschermd en bevatte meerdere onredelijke bepalingen die de rechter meteen zou afwijzen.

Top 3 grootste bezwaren – en waarom

Bij elk artikel kon ik wel een opmerking plaatsen en een suggestie doen waarom dit niet handig zou zijn. Wat was mijn top 3 grootste bezwaren?

  • Onduidelijk taalgebruik. Taal is niet eenduidig. Je denkt misschien te weten wat een ander bedoelt met bepaalde woorden, maar juristen leren strakke definities te maken van wat er onder bepaalde begrippen valt. Daarbij moet je dus ook even vooruit denken. Vervolgens gebruik je consequent dezelfde term in het contract.

Je doet dit om zo min mogelijk discussie te veroorzaken. En dat er discussie over mogelijk was bleek al uit een dagvaarding die het bedrijf binnen had gekregen. Vaak zie je discussie over de omvang van een opdracht, waarbij niet duidelijk is welke werkzaamheden wel en welke niet tot de afspraak behoren.

  • Bepalingen in strijd met de wet. Als leek zul je niet alle wetswijzigingen en relevante juridische uitspraken of juridisch-wetenschappelijke inzichten kennen. Van juristen mag je dat wel verwachten. Meestal concentreren zij zich op een bepaald vakgebied, maar hun ervaring leert hen ook hulp te vragen bij een andere expert als ze vermoeden dat een bepaling wel eens zou kunnen strijden met de wet. Hun ‘gut feeling’ noemen ze dat.

Als een bepaling niet toegestaan is volgens de wet heb je soms meteen een probleem en in andere gevallen pas als je je erop wilt beroepen. Vooral in B2C contact heb je naar mijn idee echt een expert nodig; er zijn zoveel beschermingsbepalingen voor consumenten.

  • Onnodige bepalingen. Ik ben zelf vrij langdradig van stof, maar voor contracten houd ik het meest van een overeenkomst die met zo min mogelijk woorden precies genoeg bepaalt. ‘Cleane’ stukken maken, noemden we dat.

Om een voorbeeld te geven: als ik de wettekst herhaald zie in een contract, wil ik die meteen schrappen. Als de wet er al in voorziet, hoef je het niet op te nemen in de overeenkomst. En ken je de frase: ‘Anything you say can and will be used against you,’ die Amerikaanse politie-agenten in films altijd hanteren? Dat geldt ook voor contracten. Hoe meer je zegt, des te meer er tegen je gebruikt kan worden. Houd het dus kort en clean.

Uiteindelijk heb ik voorgesteld een nieuwe set algemene voorwaarden op te stellen, want als ik deze voorwaarden zou herschrijven, zou de cliënt uiteindelijk duurder uit zijn. (Nog los van de kosten die ze kwijt zouden zijn om de rechtszaak die ze aangespannen hadden gekregen te voeren. Gelukkig kon ik ze overtuigen om te schikken. Dat kostte ook geld, maar daarmee waren ze altijd goedkoper uit dan een procedure die ze geheid zouden verliezen.)

Bezint eer ge algemene voorwaarden verzint

Moraal van dit verhaal: bezint eer ge algemene voorwaarden verzint. Kopieer ze niet van je concurrent om ze dan te laten controleren door een jurist. Je loopt het risico veel duurder uit te zijn.

Ik zou altijd kiezen voor maatwerk en je eigen algemene voorwaarden laten opstellen. Als dit te duur voor je is, kun je ook kiezen voor semi-maatwerk. Een van onze adverteerders, Veiligdoen.nl, biedt dit aan: door te werken met een online vragenlijst regel jij heel voordelig voorwaarden die passen bij jouw bedrijf.

Goed en voordelig dus; zelf knutselen is uiteindelijk duurder. Wil je toch zelf aan de slag? Gebruik dan de modelvoorwaarden van de KvK of je branchevereniging.

Lees ook: kispi.nl – 8 bronnen met voorbeeld algemene voorwaarden

Hoe ben jij aan jouw algemene voorwaarden gekomen?

Succesvol omgaan met negatieve reviews

Wat doe jij met online negatieve reviews? Voor ons is dit een actuele vraag omdat het voor saunabezoekers mogelijk is reviews achter te laten op onze website saunagespot.nl. En die reviews zijn niet altijd positief.

Het allerergste: veel mensen lijken liever te klagen dan complimentjes te geven. Daardoor kan er een vertekend beeld ontstaan als je review sites leest. Vooral als een sauna gaat verbouwen of zijn beleid verandert zien we dat vaak meteen terug op onze site. Vaste klanten gaan dan hun onvrede uiten.

Mensen die op zoek zijn naar reviews lezen die negatieve reviews ook en dat kan ze doen besluiten om ergens anders heen te gaan. Dan kunnen negatieve reviews schadelijk worden. Daarom noem ik hieronder 5 actiepunten om het effect van negatieve reviews te verminderen en waar mogelijk positief te laten werken.

1) Voorkom negatieve reviews door correcte afhandeling ter plekke

Bij de punten hieronder leun ik vooral op hetgeen Nathalie en ik zelf hebben meegemaakt.

  • Alles begint met een goed product dat voldoet aan de verwachtingen van de klanten. Wat wij altijd zeggen tegen sauna’s: als je een vers geperst glas sinaasappelsap verkoopt dan moet het natuurlijk ook vers geperst zijn. En als je een kopje koffie aanbiedt bij een arrangement, maak dan ook een warm welkom met een kopje koffie. Marketingboodschappen helpen je om je conversie te verkopen. Vergeet dan niet om ter plekke ook te leveren wat je belooft.
  • Als er dan toch klachten zijn, zorg dan dat mensen deze kwijt kunnen. Of eigenlijk: zorg dat mensen zich vrij voelen om aan te geven wat ze minder prettig vinden. Als obers mij in een restaurant vragen of het gesmaakt heeft heb ik regelmatig het gevoel dat dit geen echte vraag is. Probeer het maar eens met het antwoord “nee”. Soms verras je de ober en reageren ze gewoon niet. Of ze gaan in de verdediging. Of je krijgt de opmerking dat je voortaan eerder iets moet zeggen… Er zijn er maar weinig die serieus naar je klacht luisteren en daar feedback op geven.
  • Ook bij het afrekenen van een product of dienst komt wel eens de vraag hoe het geweest is. Ik vraag me dan wel eens af: wil dit bedrijf dat echt weten? Voor receptionistes of cassiëres is het dan eigenlijk een procedurele vraag? Daarbij, niet elke gast vind het prettig om feedback te geven als er nog 5 andere wachtenden achter hem/haar staan en iedereen eigenlijk naar huis wilt. Zorg voor feedbackformulieren, een feedback knop op de site, een emailadres en telefoonnummer voor feedback en bel iedereen terug.

2) Probeer in contact te komen met klagers

Als bezoekers eenmaal weer thuis zijn en zich ontevreden voelen kan het zijn dat ze alsnog gaan klagen: online of gewoon tegen hun vrienden en kennissen. Vaak willen mensen zich vooral gehoord voelen. Informeer daarom bij review sites naar contactmogelijkheden en probeer zoveel mogelijk te reageren op klagers. Mail ze, bel ze op en laat ze hun verhaal doen. Probeer waar mogelijk de pijn te verzachten. Dit kan positief uitwerken:

  • Een klager die gehoord is kan bereid zijn om het af te sluiten. Als deze klager stopt met online negatieve reviews schrijven en niet meer over jouw bedrijf klaagt op verjaardagsfeestjes heb je veel gewonnen.
  • Maak van klagers ambassadeurs. Je leert een bedrijf pas echt kennen als je een klacht hebt. Een goede afhandeling kan daarmee van een klager een ambassadeur maken.
  • Roep niet meteen dat een klager het niet snapt of irreële verwachtingen heeft. Misschien is er wel een simpele oplossing in de communicatie of een makkelijke aanpassing in de faciliteiten. Hoe meer bottlenecks je vooraf verwijdert des te minder energie je later besteedt aan degenen die erover klagen.
  • Leer van de klacht. Gebruik negatieve feedback om je product te verbeteren. En dan niet alleen als quick fix, misschien wordt er uit een klacht wel een nieuw product geboren of een uitgebreide aanpassing gedaan om de dienstverlening te verbeteren.
  • Vraag de klager niet alleen hoe je de dienstverlening kan verbeteren, maar ook hoe de afhandeling op de dag zelf is geweest. Belangrijk: heeft de klager ter plekke contact opgenomen en wat is daar dan misgegaan? Dit is niet bedoeld als oordeel richting de klager maar vooral om je eigen klachtenprocedure zo toegankelijk mogelijk te maken.

3) Zorg voor een gebalanceerd beeld

Als een bedrijf een eigen gastenboek heeft dan zie je daar soms helemaal geen negatieve reviews bij staan. Ik denk dat dat de geloofwaardigheid van de reviews aantast. Ik geloof niet in een bedrijf waar iedereen tevreden is. Soms gaat er iets mis of is het de klant die met andere verwachtingen komt. Hoe dan ook: een negatieve opmerking of verbeterpunt hoort erbij. Een negatieve opmerking kan daarmee positief uitwerken als er positieve reviews omheen staan.

Vraag dus aan je (vaste) klanten om op de belangrijke reviewsites te laten weten wat ze van je bedrijf vinden. Belangrijk daarbij is dat je de drempel zo laag mogelijk houdt. Je kan bijvoorbeeld bezoekers waarvan je contactinformatie hebt na hun bezoek een mail sturen om ze te bedanken en ze te vragen of ze een review willen achterlaten. Zorg dat je een link opneemt naar de precieze pagina op een website waar ze een recensie kunnen schrijven. Je kunt je klanten ook tijdens hun bezoek om een review vragen. Op een fysieke locatie kun je bijvoorbeeld laptop of tablet ter beschikking stellen waarop bezoekers tijdens of direct na hun bezoek een reactie kunnen achterlaten.

Zo zorg je voor een gebalanceerd beeld waarbij het effect natuurlijk het grootst is als de positieve reviews talrijker zijn dan de negatieve. Merk je dat er veel negatieve reviews worden gegeven, vraag dan om feedback in een formulier dat alleen het bedrijf te zien krijgt en doe onderzoek naar de oorzaak van die negatieve reviews (en start een verbetertraject).

4) Beheers de topposities in Google

Een van de nadelen van negatieve reviews is dat een potentiële klant ze tegenkomt als ze in Google zoeken op jouw bedrijfsnaam. Het blijkt vaak heel lastig om negatieve reviews uit Google te houden. De enige echte oplossing is het verwijderen van de reviews van internet. Een alternatief is het beheersen van de topposities in Google. Zo verdwijnen de negatieve reviews wat meer naar de achtergrond. Op de eerste resultaten wordt namelijk het meeste geklikt.

Zorg dat als iemand zoekt op jouw bedrijfsnaam dat je zoveel mogelijk posities in de Google top 10 bezet. Zo vergroot je de kans dat een bezoeker op een positieve manier met jouw bedrijf in aanraking komt. Als je een unieke bedrijfsnaam hebt hoeft dat niet zo heel moeilijk te zijn.

  1. Staat jouw eigen website niet in de top 3 als je zoekt op jouw bedrijfsnaam? Huur dan een expert in of lees je in en ga zelf aan de slag.
  2. Zorg dat je jouw bedrijf registreert in Google Places (gratis) en vul zoveel mogelijk informatie in.
  3. Plaats online video en afbeeldingen van jouw bedrijf waarbij je bedrijfsnaam genoemd wordt. Plaats deze op je website of social media.
  4. Open bedrijfspagina’s op social media. Dat betekent ook dat je regelmatig iets op deze pagina’s moet plaatsen en dat kan tijdrovend zijn. Een passieve bedrijfspagina kan weer tegen je werken. Heb je geen tijd of energie om social media bij te houden. Doe het dan niet of huur iemand in.
  5. Zorg voor online PR. Verstuur persberichten, doe aan sponsoring en zorg dat je in de lokale of landelijke kranten en op bekende websites terecht komt.

Wat is het doel van al dit werk? Dat als iemand op jouw bedrijfsnaam zoekt dat ze op jouw eigen website terecht komen, op social media pagina’s die je zelf beheert of op (positieve) artikelen over jouw bedrijf.

5) Vragen om onterechte reviews te verwijderen

Op saunagespot.nl verwijderen wij reviews of passen ze aan als deze in strijd zijn met onze huisregels. Wij accepteren bijvoorbeeld geen persoonlijke aanvallen waarbij persoonsinformatie wordt gedeeld. Daarbij zijn er ook wel eens reviews die duidelijk bedoeld zijn voor een andere sauna. Soms gaat het om medewerkers of andere belanghebbenden die op wraak uit zijn en opmerkingen maken die feitelijk niet kloppen. Als jij een dergelijke negatieve review over je bedrijf tegenkomt kan dat dus reden zijn om bij de betreffende review site te informeren naar het beleid en te vragen om een review aan te passen.

Je zou ook bij een terechte negatieve review kunnen vragen om deze te laten verwijderen. In een aantal gevallen zal dat lukken. Je hebt echter ook de kans dat de persoon die de review geschreven heeft besluit om dan maar op nog meer plekken negatieve reviews te plaatsen. Ik heb wel eens een mevrouw aan de lijn gehad die alleen al bij ons 5 negatieve reviews had geschreven over 1 gebeurtenis. Ze zei dat ze boos was, tijd genoeg en zich tot doel had gesteld om zoveel mogelijk klachten achter te laten.

De klant heeft niet altijd gelijk

Niet iedereen zal het met me eens zijn. Er is het bekende adagium “de klant is koning”. Ik geloof daar niet in. Je kunt een klant best als koning behandelen, maar dat wil niet zeggen dat hij/zij zich ook als koning zou moeten gedragen. Wat ik heilig vind zijn personeel en faciliteiten. Als je als ondernemer toestaat dat een ‘gast’ het personeel onheus bejegent of spullen kapot maakt dan schaad je je eigen systeem. Het is maar de vraag of het mogelijk is om een klagende koningsgast tevreden te laten zijn.

Het rotte is dat dit soort mensen best wel eens kunnen uitgroeien tot de meest energievretende klagers. Dat hoort er gewoon bij. Houd je energiebalans intact en laat je niet meeslepen door die ene zuurpruim. Praat regelmatig met je blije gasten en vraag ze om hun reacties achter te laten. Het gaat om de balans.

Wat doe jij als je negatieve reviews tegenkomt?

Voor je een nieuwe naam kiest: eerst nog even dit

start
Wat moet je doen voor je een nieuwe naam kiest?

Wat komt er allemaal kijken bij het kiezen van een nieuwe bedrijfsnaam?

Wat je moet doen nadat je een naam gekozen hebt, beschreef Erik in zijn blogpost ‘Een nieuwe naam bedacht: wat nu?‘. Wij registreerden de domeinnaam, legden social media profielen vast, stuurden wijzigingen naar de KvK en zetten een welkomstbericht op onze nieuwe website.

Maar hoe zit het juridisch als je een nieuwe naam kiest?

Maar voordat je een nieuwe naam kiest voor een project of een bedrijf (of laat kiezen via een ontwerpwedstrijd), moet je eigenlijk nog wat onderzoek doen. Hoe zit het met handelsnaamrecht en merkenrecht? En wat zijn de consequenties als ik dit niet goed regel?

Charlotte Meindersma van Charlotte’s Fine Prints & Law heeft een handige checklist gemaakt van punten die je zou moeten checken voordat je een nieuwe naam kiest.

Lees verder: Charlotte’s Law & Fine Prints – Een nieuwe bedrijfsnaam kiezen: Wat je vooral niet moet doen

Dat Charlotte interessante content produceert signaleerde ik al in het artikel ‘Zelfstandig ondernemers die slagen met content marketing‘. Als je een nieuwe bedrijfsnaam overweegt, raad ik je aan haar blogpost te lezen (om te voorkomen dat je over twee jaar weer moet brainstormen over een nieuwe naam).

Hoe vaak moet ik iets online plaatsen?

story telling
Hoe vaak post jij iets online?
photo credit: Jill Clardy via photopin cc

Hoe vaak moet je nou eigenlijk een bericht plaatsen? Worstel jij daar ook mee voor het blog en de social media profielen van je eigen bedrijf?

Ik las vandaag een blogpost met concrete richtlijnen, die ik met je wil delen.

Eerder schreef ik over content marketing voor zelfstandig ondernemers. Als je overtuigd bent van de waarde daarvan, zul je waarschijnlijk een blog aan je website toe gevoegd hebben en social media profielen gebruiken. Maar dan komt de grote vraag: hoe vaak moet je updates versturen? Hoeveel blogposts plaats je idealiter per week? Hoe vaak zou je moeten tweeten? En als Facebook aansluit bij jouw markt: wat is een goed aantal statusupdates op dat platform?

Ik hoor verschillende geluiden op dit onderwerp en veel guru’s zeggen: blog elke dag, tweet 10x per dag en post dagelijks op Facebook. Een andere lijn: post alleen als je echt iets zinnigs te zeggen hebt. Deze benaderingen zijn niet perse gebaseerd op concrete cijfers. De blogpost van Frank Hussman die ik vandaag las is dat wel. De conclusie: blog 2x per week, plaats 3x per week iets op Facebook en tweet 5x per dag.

Lees hier waarom: FrankHussman.nl – De complete gids over hoe vaak je een blog, tweet + Facebook update moet plaatsen voor zelfstandig ondernemers

Lees ook: kispi.nl – Je Facebook doelstellingen SMART formuleren

Hoe wordt je ontwerpwedstrijd succesvol?

brandsupply
Heb jij wel eens gewerkt met Brandsupply?

Designwedstrijden kunnen heel handig zijn. Als je een ontwerpwedstrijd start bij Brandsupply (no cure, no pay), krijg je gemiddeld 62 inzendingen om uit te kiezen. Een offline designer geeft je nooit zoveel keuze.

Alleen: hoe maak je je design wedstrijd bij Brandsupply succesvol?

Bij de ontwerpwedstrijden die ik heb opgezet voor Sauna Gespot volgde ik deze strategieën:

  1. Meer info. Ik gaf meer informatie in het invulvak ‘behoefte’. Zo beschreef ik naar voorbeeld van 99designs ook vereisten aan het ontwerp en de waarden ermee verbonden.
  2. Aanvullende info. Ook alle aanvullende informatievelden vulde ik in. Brandsupply geeft je de mogelijkheid een beschrijfsomschrijving te maken, je doelgroep te benoemen en in te gaan op kleuren, favorieten, musthaves. Ik heb de briefing zo uitgebreid mogelijk gemaakt.
  3. Extra stimulans. Bij de design wedstrijd voor een nieuwe naam heb ik aangegeven dat er nog een wedstrijd voor logo en huisstijl zou volgen. Dit vormde voor sommige ontwerpers een extra stimulans om mee te doen aan die wedstrijd. Daarnaast was het indirect al promotie voor de tweede wedstrijd.
  4. Persoonlijke uitnodiging. Andere vergelijkbare projecten die waren afgelopen heb ik gescand. Designers die daar leuke suggesties deden schreef ik aan. Elke naam van een ontwerper is een link, waarna je op een pagina komt met de mogelijkheid een bericht te sturen. Deze designers heb ik persoonlijk uitgenodigd mee te doen, met een link naar onze wedstrijd.
  5. Zelfpromotie. Via social media heb ik zelf op meerdere momenten de wedstrijden gepusht. Brandsupply doet dat ook een beetje, afhankelijk van welke prijs je wilt betalen. Maar meer aandacht kan geen kwaad!
  6. Veel feedback. Voor zover mogelijk heb ik direct feedback gegeven op inzendingen. Ik plaatste sterren bij ontwerpen die ik leuk vond, vroeg naar verheldering en maakte opmerkingen over wat ik mooi vond en wat minder. Ik merkte dat andere designers ook keken naar deze feedback en hun ontwerpen daarop aanpasten.
  7. Dankwoord. Ik bedankte elke designer afzonderlijk; ze nemen een risico door werk te doen zonder te weten of ze uiteindelijk betaald krijgen en dat waardeer ik zeer.
  8. Opdrachtaanpassing. Halverwege de looptijd heb ik de opdracht nog wat aangepast. Naar aanleiding van een aantal designs die erg op elkaar leken hebben we de designers beter verteld waar we naar op zoek zijn door ook nog te benoemen wat we niet willen.

Onze ontwerpwedstrijd via Brandsupply leverde meer dan 100 verschillende logo’s om uit te kiezen. Nu hebben we dus een prachtig logo en een krachtige huisstijl. Het vroeg ook wat werk van mijn kant, maar uiteindelijk ben ik heel tevreden!

Heb jij wel eens met Brandsupply gewerkt? Wat zijn jouw tips voor een geslaagde ontwerpwedstrijd?

Hoe krijg ik die foto van Facebook?

facebook tags
Hoe krijg ik deze foto weg?

Op Facebook prijkt ineens een foto van jezelf waar je niet blij mee bent. Hoe kom je daar vanaf?

Voor de Facebookpagina van SaunaGespot willen we bezoekers vragen een ‘selfie’ voor de sauna te gaan maken: een zelfportret voor de ingang van het saunacomplex waar ze naartoe gaan.

Een leuke actie wellicht, maar het roept ook wat privacy vragen op. Wat nou als twee vriendinnen samen naar de sauna gaan, de een maakt de foto en zet die op Facebook, terwijl de ander daar niet blij mee is. Hoe krijgt ze die foto dan van Facebook?

Als je een foto van Facebook wil laten halen, volg dan dit stappenplan:

Stap 1: Als een tag is toegevoegd: untaggen

Op Facebook kun je ‘tags’ toevoegen aan een afbeelding. Wellicht heeft degene die de foto geplaatst heeft jouw naam getagd. Stap 1 is die dan verwijderen.

Open de gewraakte foto. Onderin zie je de link ‘opties’ met in het menu dat daarbij hoort ‘tags rapporteren/verwijderen’.

facebook tags

Je komt vervolgens bij een scherm waarin je kunt kiezen voor het verwijderen van de foto en het verwijderen van de tag. Kies eerst voor ‘Ik wil de tag van mezelf verwijderen’. (Op het verwijderen van de foto komen we zo).

facebook foto

Je hebt stap 1 nu gezet: de foto staat nog online in afwachting van verwijdering, maar is niet meer aan jou gelinkt.

Stap 2: Verzoek tot verwijdering indienen

Facebook is niet zo happig op zelf foto’s verwijderen als jij daar om verzoekt. Meestal zal Facebook je verwijzen naar degene die de foto gemaakt heeft. Via ‘Opties’ en dan ‘Rapporteren’ kun je aangeven dat je wilt dat de foto van Facebook gaat. (Als de tag nog niet verwijderd is, kom je hier via de link ‘Tags rapporteren/verwijderen’).

facebook foto

Als een van de vriendinnen uit ons voorbeeld bijvoorbeeld vindt dat de afbeelding weg moet omdat het geen mooie foto is, genereert Facebook een bericht dat je aan de plaatser kunt sturen.

facebook foto

De ander krijgt dan in zijn privé berichten inbox van Facebook deze melding en de mogelijkheid om erop te reageren:

facebook foto

Een beetje vriend doet wat je vraagt en klikt op verwijderen, waarna de zaak af is.

Je juridische poten om op te staan

Mocht je nog discussie met je Facebook vriend krijgen over het hoe en waarom: je zou nog met juridische termen kunnen smijten.

Wet bescherming persoonsgegevens

Een foto plaatsen van een ander zonder dat je daar toestemming voor hebt, is niet toegestaan vanuit privacy oogpunt. Een foto is namelijk een ‘bijzonder persoonsgegeven’ en mag niet zonder toestemming geplaatst worden online. In dit geval biedt de Wet bescherming persoonsgegevens je dus, eh, bescherming.

Portretrecht

Daarnaast kun je nog wel iets anders aanvoeren: als de foto gemaakt is zonder jouw toestemming, kun je vanuit het portretrecht een argument voor verwijdering inbrengen. Je moet dan wel een redelijk belang bij verwijdering hebben (meestal ligt dat in de privacy hoek).

Onrechtmatige daad

Nog een stapje verder kun je gaan als je vindt dat je schade lijdt door de foto. Dan zou je je nog kunnen beroepen op het Burgerlijk Wetboek. Dan zeg je dat er sprake is van een onrechtmatige daad en stel je de ander aansprakelijk, naast dat je verwijdering eist. Let op: de boel dreigt dan wel te escaleren.

Strafrecht

Er kan misschien ook sprake zijn van smaad, laster of belediging. Als de foto de grenzen van fatsoen overschrijdt, zou je aangifte bij de politie kunnen doen, naast je eis tot verwijdering bij de plaatser.

Mocht het zo ver komen, raad ik je aan in elk geval een jurist te raadplegen.

Likes overzetten naar een nieuwe site

Kun je likes verhuizen
Kun je likes verhuizen

Kun je de likes, tweets, shares en andere sociale media signalen verhuizen als je de URL (website adres) van een pagina verandert?

Ik wilde dit weten omdat ik een website ga verhuizen en me afvroeg of ik de ‘vind ik leuks’ kan meeverhuizen. En als dat niet zo is: of het dan interessant kan zijn om de oude website te laten bestaan naast de nieuwe website zodat al die likes, tweets en shares ook bewaard blijven.

Ondertussen wijst alle informatie erop dat het verhuizen van sociale media signalen niet mogelijk is. Daarbij ben ik nu van mening dat het kwijtraken van al die likes, tweets en shares niet zwaarwegend genoeg is om een website dubbel uit te voeren. Want om een oude site te bewaren moet er wel aantoonbaar effect zijn.

Het effect van likes op je positie in Google

Regelmatig kom ik berichten tegen dat sociale media belangrijk is voor je positie in de zoekresultaten. Hoe groot het effect is lijkt een stuk minder duidelijk. Naar aanleiding van een vraag die ik op de Google community SEO Questions stelde heeft een expert panel in een video haar mening gegeven. Allereerst hoor ik ze regelmatig zeggen dat het effect van social media laag en in ieder geval moeilijk aantoonbaar is.

Van de case studies waarbij pagina’s met veel likes hoog in Google scoren zeggen ze dat dat niet per se komt door de likes. Als een pagina zo populair is dat veel mensen op ‘vind ik leuk’ klikken of de pagina delen dan gaat dat vaak samen met veel online discussies en andersoortige aandacht voor een pagina. Op die manier komen er extra link naar jouw website. Het zijn die links die een pagina een boost in Google geven.

En die links kun je wel verhuizen naar je nieuwe site, of eigenlijk doorverwijzen. Als iemand dan op die link klikt komen ze op je nieuwe website. Je kan natuurlijk ook contat opnemen met de website die een link heeft opgenomen naar jouw website en vragen of zij die link willen aanpassen naar je nieuwe website.

Verwijs oude pagina’s door naar je nieuwe website

Als je een URL gedeeld hebt via sociale media dan klikken mensen daarop en komen op je website. Een verhuizing van website betekent dat al die mensen die in de sociale media op jouw website klikken naar de verkeerde (oude) site gaan. Gelukkig kun je de bezoekers doorverwijzen naar je nieuwe site zodat ze alsnog op de pagina komen die ze verwachten.

Nieuwe berichten die je plaatst op sociale media bevatten natuurlijk je nieuwe adres. Voor de oude berichten maakt het niet zoveel uit mits je dus zorgt voor een goede doorverwijzing.

Social proof in je social media signalen

Het staat natuurlijk wel erg leuk: een pagina met 120 likes, 20 Google+ shares en 15 tweets. Het geeft aan dat een fors aantal mensen die pagina interessant vindt. En dat kan voor een bezoeker aan die pagina reden zijn om door te lezen of zelf ook te delen. Als zoveel mensen het interessant vinden dan zal het ook wel de moeite waard zijn: dat is social proof.

Als je een website verhuist dan begin je weer op 0 likes, 0 Google+ shares en 0 tweets. En daarmee mis je natuurlijk wel een belangrijk effect op je bezoekers. En omdat je niet kan verhuizen zit er niets anders op dan opnieuw te gaan sparen. Overigens kom ik zo wel op een vervolgvraag voor mijn todo lijst: hoe zorg je dat je zo snel mogelijk die eerste likes en shares krijgt?

Voor nu is de belangrijkste conclusie dat die sociale media signalen geen reden zijn om de website dubbel uit te voeren. We gaan vers beginnen en werk maken van het opnieuw laten groeien van aandacht in de sociale media.

Lees ook: Kispi.nl – website verhuizen of dubbel uivoeren