Je Website: Visitekaartje of Eerste Kennismakingsgesprek?

story telling
photo credit: Jill Clardy via photopin cc

Ga eens voor jezelf na: zie je de website van je bedrijf vooral als een visitekaartje? De site ziet er representatief uit, met een goed design en teksten zonder spelfouten. Het standaardverhaal van ‘we leveren kwaliteit, hebben zoveel vestigingen en bestaan sinds 1879.’ Zoveel websites van zakelijke dienstverleners zien er zo uit.

Mooi, maar als je eerlijk bent: ook een beetje saai. En ik denk dat het ook niet meer genoeg is om de klant mee te winnen. Want die klant die googlet rond om te bepalen of hij met jou in zee wilt gaan en het standaard verhaal trekt hem of haar niet over de streep als er een keuze is.

De website van jouw bedrijf kan veel meer zijn dan een visitekaartje. In plaats van daarvan kan het ook dienen als eerste kennismakingsgesprek. Waar je tijdens een eerste meeting bij jou op kantoor wellicht al vragen zou beantwoorden en een persoonlijke connectie met je potentiële klant of cliënt zou kunnen maken kan je website ook al die rol vervullen.

Je lead wil weten: wie is de vent achter de tent of wijf achter het bedrijf? Dit zijn middelen die je in zou kunnen zetten:

1. Video

Heb je een video van jezelf online staan? Dat is de ultieme manier van iets van jezelf laten zien. Je stem, je enthousiasme; het komt over alsof je face to face tegenover elkaar zit. En het werkt ook om potentiële klanten of cliënten binnen te halen. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat mensen die zoeken naar een advocaat gemiddeld 5 websites bekijken voor ze een keuze maken. Maar als er een video op staat, waarin de ‘attorney at law’ zich voorstelt, daalt het aantal bezochte juridische sites dramatisch, naar 1,8.

Maar wees ook kritisch. Onze prachtige Koningin Máxima is heel fotogeniek, maar op camera lijkt ze soms wat vreemde trekjes te hebben (Disculpa, Máxima, sin embargo: te adoro!) . Als je twijfelt over je performance, zet dan geen video online. Ik heb het ook niet gedaan. Nog niet. [Lees meer…]

Facebook – Wat betekent “Praten hierover”?

facebook praten hierover
Hoe actief is een pagina?

Bovenaan een Facebook pagina staat de hoeveelheid likes die die pagina heeft. Daarnaast staat “praten hierover”. Dit cijfer geeft aan hoeveel mensen over die pagina praten zodat je een indruk krijgt hoe actief de bezoekers zijn.

Toen ik laatst naar dit cijfer keek op mijn pagina voor SaunaGespot.nl zag ik een dagenlang aanhoudende daling terwijl voor mijn gevoel de content een zelfde hoeveelheid interacties lieten zien. Al snel bleek dit te komen doordat ik tijdelijk gestopt ben met betaalde reclame maken voor de pagina. Die extra likes tellen namelijk ook mee voor de “praten hierover”.

Voor mij was deze speurtocht naar die onverwachte daling de aanleiding om nog eens goed uit te zoeken wat “praten hierover” betekent en wat je eraan hebt (of niet aan hebt).

Wat is “Praten Hierover”

“Praten hierover” is een getal dat aangeeft hoeveel mensen een verslag hebben gemaakt van jouw pagina in de laatste 7 dagen. Daarbij ga je ervan uit dat je elke persoon maar 1 keer meetelt.

Om een verslag te maken over jouw pagina nemen bezoeker acties zoals:

  • liken van berichten en de pagina zelf
  • een bericht plaatsen op de timeline of reageren op een bericht
  • het delen van een bericht
  • de pagina noemen in een ander bericht of via een tag op een foto
  • reageren op een evenement
  • nadat een bericht gedeeld is, reageren, delen en liken van dat gedeelde bericht.

Elke keer als een bezoeker een of meer acties zoals bovenstaande verricht gaat de “praten hierover” met 1 punt omhoog.

Wat is dan het verschil met het getal “betrokken personen” (engaged people) dat is opgenomen in het tabje personen van de paginastatistieken van jouw Facebook pagina? “Praten hierover” is onderdeel van “betrokken personen”. Maar “betrokken personen” telt vervolgens nog allerlei andere acties zoals klikken op een bericht of link, het kijken van een video of foto, etc.

“Betrokken personen” is dus groter en laat zien hoeveel verschillende mensen iets doen op jouw pagina. “Praten hierover” laat alleen de acties zien die een verslag opleveren in de timeline van die persoon. Bijvoorbeeld “Erik vindt een status leuk”, “Erik vindt een pagina leuk”, “Erik heeft een link gedeeld” ,etc.

“praten hierover” beoordelen en welke actiepunten haal je daar uit?

Om het makkelijker te maken “praten hierover” te vergelijken met andere pagina’s kun je een percentage uitrekenen. Deel “praten hierover” door het aantal likes dat je pagina heeft. Het percentage dat je zo uitrekent heet TAP (Talk About this-Percentage). Bij de facebook pagina van Sauna Gespot zijn er 1.531 likes en 165 “Praten hierover”, de TAP is dus 165/1531 = 11%. En dan komt de vraag: wat is een goede TAP en welke actiepunten kun je daaruit halen?

Eerst op zoek naar vergelijkingsmateriaal. Via AgoraPulse kom ik op een gemiddelde TAP van 2% voor pagina’s met minder dan 10.000 fans. Dan zit ik met SaunaGespot wel goed. Een handigere vergelijking is met pagina’s in dezelfde markt. Bijvoorbeeld de facebook pagina’s van alles sauna’s in Nederland. Ik heb van al die pagina’s het aantal likes en het aantal mensen dat over die pagina praten in Excel gezet. Zo kom ik daar op een percentage van gemiddeld 8,91%. Als ik de uitschieters weghaal en alleen de pagina’s met tussen de 500 en 10.000 likes meetel is de gemiddelde TAP 9,3%. Met een TAP van 11% lijk ik dus wel aan de hoge kant te zitten.

Conclusies trekken uit de TAP is niet makkelijk, zie ook de nadelen van TAP en “praten hierover” in het volgende hoofdstuk. Ik streef ernaar om op of boven het marktgemiddelde te blijven (en met 11% lijkt dat gelukt). Een aantal actiepunten zijn de volgende:

  • Probeer te achterhalen of je gemiddeld meer of minder berichten plaatste dan je concurrenten? Een laag aantal berichten kan een reden zijn dat je een lagere TAP hebt. Er zijn gewoonweg minder berichten waar mensen op reageren. Plaats je gemiddeld evenveel of meer berichten en is je TAP toch lager, kijk naar de volgende bullets.
  • Maak je berichten interactiever. Zorg dat een bericht meer likes, shares en comments krijgt. Stel vragen, roep emoties op en zorg dat je berichten uitnodigen om gedeeld te worden.
  • Gebruik Facebook Ads om je berichten onder de aandacht van je fans te brengen. Een lage TAP kan beteken dat je bericht bij weinig fans in de timeline te zien is, je hebt dan relatief veel passieve fans. Dit kun je oplossen door je berichten zo te maken dat er meer interactie komt (zie vorige bullet) en door via Facebook ads je berichten bij al je fans onder de aandacht te brengen. Activeer die fans weer zodat ze je herinneren en interactie aangaan met je pagina.

Als je gaat werken met “praten hierover” en TAP kun je je ook afvragen waarom dat percentage zo belangrijk is:

  • Het is een signaal dat iets laat zien over de interactie op jouw pagina en dat je kan gebruiken hoe je het doet ten opzichte van de Facebook pagina’s van je concurrenten.
  • Een hoge “praten hierover” kan leiden tot een hoger bereik. Hoe meer verslagen er over jouw pagina gemaakt worden hoe interessanter je inhoud waarschijnlijk is en hoe groter de kans dat het Facebook algoritme de berichten van jouw Facebook pagina aan meer van je fans laat zien.
  • “praten hierover” gaat over gebeurtenissen die leiden tot een verslag op de timeline van fans en niet-fans. Om viral te gaan zul je op andere timelines terecht moeten komen. Een hoger “praten hierover” kan je inzicht geven hoe goed je daarin slaagt.

Nadelen van “praten hierover

Er zijn een aantal nadelen aan de TAP die je zicht kunnen vertroebelen. Houd in ieder geval rekening met de volgende punten:

  • Fans en niet-fans tellen mee in “praten hierover”. Dardoor is de TAP niet eenduidig, bij het aantal likes tel je namelijk alleen het aantal fans. Wat ik in elk geval wel verwacht is dat een pagina met heel veel likes ook een heel hoog “praten hierover” heeft
  • Een groot evenement, actie of zeer succesvol bericht kan grote invloed uitoefenen op de TAP van die week. Kijk meerdere weken naar de TAP en check of er de laatste dagen grote en heel populaire berichten zijn geweest. Misschien is je conclusie dan net even anders.
  • Houd rekening met het aantal berichten. Bij een hogere frequentie zijn er meer contact momenten met fans en niet-fans waardoor de interactie hoger kan zijn. Laat de TAP niet de hoofdreden zijn om meer berichten te plaatsen. Maar vraag je wel kritisch af of het aantal berichten dat je nu plaatst optimaal is voor jouw doelstellingen.
  • Likes op de Facebook pagina zelf tellen ook mee. Als deze likes snel hoger worden door een speciale actie of door betaalde Facebook ads heeft dit stevige invloed op de TAP. Je beeld rondom de interactie met je berichten wordt dan vertroebeld doordat mensen je pagina liken.
  • De TAP schijnt 2 dagen achter te lopen. Ik heb dit niet gecontroleerd en beschouw dit ook niet als een heel groot nadeel omdat ik over de langere termijn kijk. Ik wilde het wel noemen omdat het natuurlijk wel een belangrijke factor zou zijn als je je TAP zelf gaan narekenen.

Conclusie

“Praten hierover” is een getal dat het aantal verschillende mensen aangeeft dat over jouw pagina praat. Bijvoorbeeld via een reactie, like, comment of door jouw pagina ergens te noemen. Als je “praten hierover” deelt door het aantal likes krijg je een percentage dat ook wel TAP genoemd wordt. Je kan hiermee de mate van activiteit vergelijken met andere pagina’s die een ander aantal likes hebben.

Je TAP kan je helpen inzicht te krijgen in de activiteit rondom jouw pagina. Is je TAP laag dan kan je zorgen voor meer interactiviteit op je berichten, je pagina als geheel of door via Facebook ads je pagina en berichten onder de aandacht te brengen.

Voor mij is het vooral een snelle maatstaf om een idee te krijgen over de activiteit van een pagina. Een hoog aantal likes en weinig mensen die praten over die pagina impliceert dat er (tijdelijk) niet veel gebeurd op die pagina. Een hoge TAP impliceert dat sprake is van een actieve pagina. Maar zoals altijd, neem deze maatstaf met een korreltje zout. Het percentage wordt sterk beinvloed door tijdelijk promoties en betaalde reclame.

Lees ook:

6 actiepunten voor succesvolle mailings

maling
Actiepunten voor succesvolle mailings

Voor onze nieuwe site SaunaGespot.nl wil ik onze e-mail lijst flink uitbreiden en succesvoller maken.

Met succesvol bedoel ik dat mensen ook daadwerkelijk de mail willen lezen, naar de site komen en vinden wat ze zoeken. Daarom heb ik met Nathalie 6 actiepunten opgesteld die voor ons leidend gaan zijn in onze e-mail strategie.

1) Bepaal wat je aan wie mailt

Het onderscheid tussen spam en een interessante mail kan heel dun zijn. Het is belangrijk om te weten aan wie je mailt en wat die persoon nodig heeft of zou willen weten. Hopelijk weet je al wie de doelgroep van jouw bedrijf is. De volgende vraag is: welke segmenten van die doelgroep kun je bereiken per e-mail en wat willen ze weten?

Wij zijn begonnen bij de branchevereniging Recron. Zij maakten een model met daarin een beschrijving van dagrecreanten, waaronder dus saunagangers. Ook erg interessant zijn de rapporten van de Rabobank. Zij maakten over sauna’s en wellness een kwantitatieve analyse (over de saunamarkt). Daarnaast zijn we gaan praten met onze doelgroep via social media, kleine onderzoeken en natuurlijk tijdens sauna bezoeken.

Als sauna bloggers en regelmatige sauna bezoekers hebben Nathalie en ik ondertussen flink wat kennis opgebouwd over de sauna’s in Nederland. Ik ga ervan uit dat jij als ondernemer heel veel weet over jouw product of dienst en dat je regelmatig contact heb je doelgroep (je klanten). Gebruik dat om te achterhalen wat je doelgroep wil weten.

We hebben in ieder geval een steeds scherper beeld van wat we in onze nieuwsbrief willen plaatsen en hoe deze eruit ziet. De volgende vraag: kloppen onze vermoedens? Daarvoor gaan we meten.

2) Blijf meten, analyseren en testen

Om onze e-mails te versturen gebruik ik Aweber. Daarin zitten uitgebreide statistieken. Per mailing zie ik hoeveel procent de mail heeft geopend en hoeveel daarvan geklikt heeft op een link in de nieuwsbrief. Interessant om te bedenken: of iemand de mail opent hangt vooral af van afzender, onderwerp en eventueel de eerste regels. Meer zie je namelijk niet van een mailtje voordat je deze opent. Daarbij telt natuurlijk ook op welk tijdstip en welke dag een ontvanger de e-mail nieuwsbrief in zijn inbox aantreft.

Ook zet ik in elke nieuwsbrieflink een code zodat ik op de website kan bijhouden dat iemand doorgeklikt heeft vanuit een bepaalde nieuwsbrief. In de statistieken van mijn website kan ik dan nagaan of de groep mensen uit die specifieke nieuwsbrief ook langer op de site blijft en klant wil worden. Ik meet bijvoorbeeld of een bezoeker doorklikt naar een adverteerder en daar iets koopt. Maar je kan ook andere acties meten,

  • aanvragen offerte
  • contact opnemen
  • een product kopen
  • een dienst kopen
  • een reactie achterlaten

We gaan dus heel veel dingen uitproberen en testen. Afhankelijk van de metingen doen we vervolgens nieuwe tests. Het is de bedoeling dat elke nieuwsbrief een stapje succesvoller wordt dan de voorgaande.

3) Maak contact: geven en vragen

Een nieuwsbrief verstuur je aan veel mensen tegelijkertijd. Maar vanuit de ontvanger bekeken is het een mailtje van één afzender. Voor mij is dat reden om als afzender een persoon te vermelden, mensen met “je” aan te spreken (in plaats van jullie) en te zorgen dat ik elke mail begint met de naam van de ontvanger.

Mijn idee is een e-mail die ik ook naar een bevriende mede-saunafan zou sturen. Waarbij het niet vreemd is als die persoon een antwoord stuurt. Daarom heb ik die noreply afzenders nooit begrepen. Hoezo stuur je een e-mail nieuwsbrief en wil je niet dat mensen contact opnemen, daar draait het toch om? Zet dan minimaal het e-mail adres van je helpdesk als afzender.

Ik denk dat het belangrijk is om te laten weten dat je geïnteresseerd bent in de ontvanger en dat je ze verder wilt helpen zodat ze hun probleem kunnen oplossen. Wat betreft onze sauna doelgroep is onze sauna zoekmachine een handige hulp. De standaard vraag die ik krijg van mensen die weten dat ik graag naar de sauna ga: Wat is een gave sauna om heen te gaan? De tweede is: wat zijn leuke kortingen? Dat zijn dus onderwerpen die in onze sauna nieuwsbrief terugkomen.

4) Geef direct bij inschrijving een cadeau

Er zijn nogal wat mensen die slechte ervaringen hebben met nieuwsbrieven. Ze hebben zich ergens met hun e-mail ingeschreven en vervolgens ongewenste mail ontvangen waar ze moeilijk weer vanaf kwamen. Niet voor niets heeft de Nederlandse wetgever regels ingevoerd rondom het mailen van potentiële klanten.

Dat betekent ook dat mensen niet meer zomaar hun e-mail afgeven. Jij als bedrijf vraagt niet alleen om een e-mail adres. Je vraagt ook om het vertrouwen dat je er niets geks mee doet. Als mensen jou niet kennen nemen ze dus eigenlijk een risico als ze hun e-mail afgeven. Het risico dat ze spam of niet relevante e-mails ontvangen.

Door direct een waardevol stukje informatie te geven maak je de deal aantrekkelijker. De potentiële inschrijver krijgt direct waar voor zijn geld en een beloning voor het achterlaten van zijn naam en e-mail adres. Zo heeft Nathalie net een e-book geschreven met daarin 5 verrassende sauna cabines in Nederland. Steeds weer staan mensen verbaasd over de leuke cabines die er in Nederland te vinden zijn. Perfect voor een e-book voor nieuwsbriefleden en facebook fans. (Je kan het het e-book Sauna Surprises via onze website downloaden).

5) Stuur regelmatig een update

Laatst heb ik een e-mail verstuurd naar een e-mail lijst die ik al een tijdje had laten verstoffen. Toen ik alsnog een bericht stuurde dat ik de boel anders ging aanpakken, heb ik onderschat dat veel ontvangers vergeten waren dat ze zich hadden ingeschreven. Het gevolg: boze mailtjes van mensen die vonden dat ik hen spam verstuurde.

En ook al stuurt niet iedereen een mail, aan het lage percentage clicks zag ik wel dat de mail niet in goede aarde viel. Overigens ook om andere redenen: na zo’n lange tijd was een cadeau een goed idee geweest. Daarbij leek de mail niet echt aan te sluiten bij wat de lezers verwachtten. Het was gewoonweg te lang geleden en veel lezers hadden ondertussen andere behoeftes en interesses.

Dit gaat me geen tweede keer gebeuren. Regelmatig mailen dus met passende berichten. En natuurlijk een hele duidelijke uitschrijflink.

6) Maak inschrijven gemakkelijker

Om je lijst te laten groeien heb je inschrijfmogelijkheden nodig. En bij voorkeur niet te ingewikkeld. De meeste inschrijfformulieren die ik maak vragen alleen om naam en e-mail. Dat lijkt me voldoende. Als ik meer informatie wil dan vraag ik daar later naar.

Mijn belangrijkste doel is dat mensen lid worden, de nieuwsbrieven lezen en het proces zo soepel mogelijk te laen verlopen. Dus eigenlijk twijfel ik of ik blijf vragen om een naam. Het grote voordeel van die naam is dat je lezers persoonlijk kan aanspreken.

Ik heb op meerdere plekken formulieren of links naar een formulier. En niet alleen op de website. Op de Facebook pagina van SaunaGespot staat nu een tabje waar mensen zich kunnen inschrijven. Ik overweeg een link op te nemen in de handtekening van mijn e-mails. Ook nu we de nieuwe website bouwen staat er al een inschrijfformulier op de pagina. Zo wordt de pagina geen doodlopende weg. Dat zou het wel zijn als er alleen stond “Wij bouwen nu een website.”.

Zoals ik al eerder aangaf, werken we er ook aan dat mensen direct een voordeel hebben als ze zich inschrijven. Heb je een onderzoek gedaan en wil je de resultaten delen, heb je mooie filmpjes of gave user cases? Maak ze beschikbaar in ruil voor een e-mail adres. Zo zorg je dat je ook een volgend onderzoek, gaaf filmpje of user case met een grotere groep kan delen.

Wat doe jij om je e-mail nieuwsbrief succesvoller te maken?

Er zijn hele boeken over dit onderwerp volgeschreven en er bestaan hele bataljons aan experts. Maar die experts zitten niet allemaal op mijn kantoor en ik ben ook beperkt in mijn tijd en budget. Vandaar dat ik begin met de bovenstaande actiepunten. Op een later moment zal de focus vanzelf wel verschuiven.

Wat is voor jou het belangrijkste bij jouw mailings?

3 stappen om de opbouw van je website te bepalen

website
Maak zelf een opbouw voor je website

Wij zijn bezig met onze nieuwe sauna website, saunagespot.nl. We hebben hulp ingeschakeld om de naam te bepalen en we zijn nu bezig met een ontwerpwedstrijd op Brandsupply voor een geschikt logo en kleurenschema.

De volgende stap is de opbouw van de website zelf. Daavoor gebruik ik Word en vervolgens wireframes die ik maak met Balsamiq.

1) De structuur van je website bepalen

Het is helemaal aan jezelf wat je op je website wilt zetten en wat je daarmee wilt bereiken. Vind je dat lastig, schakel dan in dit stadium al een webdesigner in en praat eerst over de opzet en structuur van je website.

Nathalie en ik willen de website zo simpel mogelijk maken. Eigenlijk willen wij alleen de volgende elementen:

  • Homepage
  • Saunapagina: per pagina één sauna met tekst, foto’s, contactgegevens, etc
  • Blogpost/kennisbank: per pagina één artikel met foto
  • Evenement/arrangement: per pagina één evenement of arrangement met datum, prijs, locatie en andere belangrijke informatie
  • Overzichtspagina: via de homepage ga je naar overzichtspagina’s. Hierop vind je overzichten van andere pagina’s gebaseerd op categorie.
  • Service: dit zijn pagina’s met algemene voorwaarden, contactformulier en andere algemene pagina’s

2) Welke informatie komt er op elke pagina

Leuk zo’n saunapagina maar wat moet er komen staan? Ik heb een lijst gemaakt met punten die ik op de saunapagina wil opnemen. De eerste 10 punten zijn:

  • Naam
  • Contactgegevens
  • Foto
  • Beschrijving
  • Aantal reacties + de reacties zelf
  • Social Media: share en like buttons
  • Arrangementen van die sauna
  • Evenementen in die sauna
  • Google Maps
  • Openingstijden inclusief badkledingdag en damesdag

Dit heb ik voor elke soort pagina gedaan.

3) Wireframes maken met Balsamiq

Met bovenstaande lijsten van punten die ik op de verschillende pagina’s wil opnemen ben ik gaan werken aan wireframes. Dit wordt de blauwdruk van de website. In de wireframes maak ik dus heel nadrukkelijk geen gebruik van kleuren en andere designelementen. Ik teken gewoon met vakjes en lijntjes een webpagina.

Hieronder zie je mijn wireframe van de saunapagina. Omdat ik zoveel informatie kwijt wil ga ik gebruik maken van tabjes. Je ziet nu het tabje openingstijden met bovenaan de reguliere openingstijden en onderaan badkledingdag en vrouwendag. Van de andere tabjes heb ik ook wireframes gemaakt.
website

Voor bovenstaande wireframe heb ik gebruik gemaakt van Balsamiq. Dit is niet gratis. Voordat ik met Balsamiq werkte gebruikte ik Powerpoint of een kladblok om de wireframes te maken. Het gebruikersgemak heeft me overtuigd om te investeren in Balsamiq.

Je website laten maken

Met de wireframes, logo en kleurenschema heb je een volledig pakket waarover je intern of extern kan klankborden. Daarnaast biedt het ook een heel robuust handvat als je gaat praten met een webbouwer. Allereerst kun je met de wireframes je visie heel makkelijk laten zien en commentaar en toevoegingen van je bouwer vragen. Ook zal het makkelijk zijn voor een bouwer om een offerte af te geven.

Wil je zelf aan de slag dan zijn wireframes ook een perfecte stap om je eigen werk te structureren.

Heb jij je huidige website zelf gemaakt of laten maken? En door wie dan?

Eerst denken dan doen: waarom zou je een Facebook-pagina starten?

facebook
Wat zijn jouw doelstelling op Facebook?
Foto: Spencer E Holtaway via photopin cc

Waarom zou je een Facebook-pagina starten voor jouw bedrijf? Ik heb wel eens het gevoel dat soms alleen de volgende twee punten tellen:

  1. Ik wil een Facebook-pagina.
  2. Ik wil een community, lees: veel fans.

Dat is snel geregeld. Een fanpage opzetten doe je in enkele minuten en fans kun je kopen per duizendtallen. Maar daar houd je geen kwalitatieve Facebook-pagina aan over. Een zakelijke Facebook-pagina moet natuurlijk wel bijdragen aan jouw bedrijf. En volgens mij is dat ook wat de meeste ondernemers willen.

Wat je nodig hebt is een duidelijk doel zodat je kan gaan werken aan het bereiken van dat doel. Een doelstelling geeft richting en helpt je prioriteiten stellen. En het helpt je om achteraf te beoordelen of je investering de tijd en het geld waard was.

8 soorten doelstellingen van een Facebook-pagina

Het begint met de vraag wat jij wilt bereiken met Facebook. Als een bezoeker naar jouw Facebook-pagina komt kijken, wanneer noem je dat bezoek dan succesvol? Om je tijd te besparen heb ik een aantal doelstellingen verzameld die passen bij een Facebook-pagina.

  • Verhogen naamsbekendheid: Via Facebook stuur je regelmatig berichten en updates over jouw bedrijf en/of producten. Bezoekers van je pagina kunnen die berichten liken, sharen of een reactie achterlaten. Als je dat succesvol doet komen fans van je pagina (en eventueel hun vrienden) regelmatig de naam van jouw bedrijf tegen en weten ze wat je aanbiedt. Tegen de tijd dat ze nodig hebben wat jij verkoopt is de kans groter dat ze aan jou denken.
  • (Potentiële) klanten informeren: Bijvoorbeeld bij evenementen, acties en veranderlijke markten en producten kan Facebook erg handig zijn om het laatste nieuws en updates te communiceren. Je zou Facebook zelfs kunnen gebruiken ter vervanging van je bedrijfswebsite.
  • Je doelgroep leren kennen: Via likes, shares en reacties op Facebook geven mensen feedback op jouw berichten. Je kan vragen stellen, enquêtes houden en discussies starten. Dat is een perfecte manier om meer te weten te komen over de wensen van jouw doelgroep.
  • Meer betrokkenheid: Je biedt mensen de mogelijkheid om mee te praten. In de vorige bullet noemde we al het voordeel dat meepratende mensen je iets leren over je doelgroep. Deze verhoogde betrokkenheid kan je ook helpen om van eenmalige klanten vaste klanten te maken of zelfs ambassadeurs van jouw merk: dan raden ze jouw product aan bij anderen.
  • Meer bezoekers naar je website: De Facebook pagina kan ook helpen om de hoeveelheid bezoekers op je website te verhogen. Bijvoorbeeld omdat je af en toe een bericht plaatst met een link naar je website. Op indirecte wijze kan een Facebook pagina je ook helpen. Zo kan een populaire Facebook pagina ook uitstralen naar je website en je zoekresultaten in Google verbeteren.
  • Lanceringen: Een enthousiaste fanbase die de berichten op jouw fanpage volgt is natuurlijk een geweldige kickstarter voor lanceringen. En dat kan van alles zijn: van een nieuw product, een evenement tot aan try outs. Plaats een mooi aanbod en breng dat meteen onder de aandacht bij veel mensen.
  • Grotere leads-database: Je kan via je Facebook pagina ook werken aan je leads-database, bijvoorbeeld e-mail adressen, telefoonnummers, adresgegevens, etc. Je opent dan eigenlijk een tweede kanaal om (potentiële) klanten te bereiken. Via een app maak je bijvoorbeeld een inschrijfformulier of winactie op je Facebook-pagina in combinatie met een cadeau dat je weggeeft, bijvoorbeeld een ebook, sample of gratis adviesgesprek.
  • Meer omzet: Uiteindelijk moeten je marketing doelstellingen leiden naar meer omzet. Facebook kan daarin een tussenstap zijn zoals bij de doelstellingen hierboven. Je kan echter ook direct verkopen, bijvoorbeeld via een geïntegreerde Facebook webshop. Een alternatief is het plaatsen van berichten berichten met speciale aanbiedingen en kortingen. Deze berichten leiden dan direct naar een verkoop pagina op je website.

Zonder doelstelling zou je niet weten wat voor soort berichten je moet plaatsen op Facebook. En als ik wel eens ondernemers over Facebook hoor dan is juist dat een van de grootste uitdagingen: wat zet je in hemelsnaam op Facebook? Begin met je doelstelling en je hebt waarschijnlijk al een idee. Wil je bijvoorbeeld meer verkopen dan kun je links met kortingen of nieuwe producten plaatsen. Ga je juist voor meer betrokkenheid plaats je posts waarvan je hoopt dat ze een discussie uitlokken op Facebook.

Bepaal jouw Facebook doelstellingen

Leuk zo’n rijtje van 8 doelstellingen, maar hoe vertaal je dat naar specifieke doelen voor jouw Facebook pagina? In mijn volgende blogpost ga ik in op het SMART systeem dat je helpt om je doelstellingen zo specifiek en bruikbaar mogelijk te maken. Daarnaast ben ik bezig met een e-book met daarin 18 voorbeeld sjablonen van Facebook doelstellingen.

Volg ons via de twitter accounts @kispi_blog, @erikgloudemans of onze RSS feed.

Je bedrijf 37 keer beter maken (in een jaar)

stappen
Vele kleine stapjes maken één grote

Een grote stap bestaat uit vele kleintjes. Het kwam terug in mijn herinnering toen ik het boek Winst.nl van Eelco de Boer aan het lezen was.

Halverwege het boek noemt Eelco de CANI theorie, Constant and Never-ending Improvement. De theorie laat zien hoe je je bedrijf 37 keer beter kan maken.

Constant and Never-ending Improvement

Je bedrijf 37 keer beter maken in één jaar vraagt een geniaal plan. En als het je lukt hoe ga je het dan het jaar daarop nog een keer doen. Het lijkt gewoonweg een te grote stap. Waar het op neer komt is kleine stapjes.

Door de grote stap op te delen in vele kleintjes lijkt het doel realistischer. Je gaat niet proberen om je bedrijf 37 keer beter te maken in één jaar, je gaat beginnen met elke dag 1%. Elke dag van het jaar maak je een verbetering van 1% en je blijft daarmee doorgaan, dag na dag. Dan heb je na één jaar je bedrijf 37 keer beter gemaakt. En dat geldt natuurlijk niet alleen voor je bedrijf, je kan CANI ook toepassen voor verbetering van je eigen vaardigheden of een specifiek doel zoals omzet of beter nog, winst.

Dit lijkt een onwijze binnenkopper. Natuurlijk, vele kleine stapjes maken één grote, dat is een hele simpele theorie. In elke euro zitten 100 losse centen. De kracht zit hem dan ook niet in de ingewikkelheid van de theorie. De kracht zit in de uitvoering.

CANI in de praktijk brengen

De CANI theorie moet je vooral niet te lang over nadenken. Wat je wel moet doen is:

  • geloven dat vele kleine stapjes een hele grote maken, en
  • elke dag een verbetering doorvoeren.

Als ik naar mijn bedrijf kijk dan heb ik in eerste instantie de neiging om grote veranderingen door te voeren. Ik wil dan bijvoorbeeld een site herontwerpen, of herinrichten. Echter, juist een website leent zich perfect voor de CANI theorie. Helemaal geen grote veranderingen zoeken. Maar juist elke dag een kleine onderdeel met 1% verbeteren (en als het geen 1% verbetering is vind ik het ook prima. Het mag best ietsje meer of minder zijn, zolang ik maar elke dag een verbetering toevoeg).

Waarom CANI vaak niet werkt

Hoe vaak CANI succesvol is weet ik niet, net zomin als ik weet hoeveel mensen proberen om hun bedrijf elke dag te verbeteren. Wat ik wel weet is dat ik veel mede ondernemers hoor over grote einddoelen zonder dat de tussenstappen benoemd worden. Daarnaast hoor ik veel ondernemers over goede voornemens. Als ik ondernemers dan later spreek over die voornemens dan blijkt het vaak bij goede voornemens te blijven. Een beetje zoals een nieuwjaarsbelofte om af te vallen en gezonder te leven: 1 week stevig sporten en dan heb je het te druk.

De scheidslijn tussen degenen die het bij goede voornemens houden en degenen die het doen is flinterdun. Het verschil na één jaar is echter heel groot. De ene is gezonder, op zijn streefgewicht en nieuwe plannen aan het maken voor het jaar erop. De ander heeft een heel jaar gebaald van zijn of haar laksheid en maakt gewoon nog een keer hetzelfde voornemen om gezonder te gaan leven. Ik hoor liever bij degenen die nieuwe plannen maken voor het jaar erop.

Ik ga het bewust geen goed voornemen noemen, al was het maar omdat ik er al mee begonnen ben. Dagelijks een kleine portie verbetering zodat ik met kleine stapjes verder kom. Steeds een nieuw stapje zodat ik daarna met een ander stapje weer verder kan. En niet omdat ik aan het einde van het jaar 37 keer beter wil zijn. Nee, elke dag een stapje omdat het leuk is om te doen en ik elke dag een kleine milestone kan vieren. Net zoals nu, het afronden van deze blogpost betekent dat de vrijdagmiddagborrel kan beginnen.

Vergroot je omzet zonder verzendkosten

gratis verzenden
Laat gratis verzending in je voordeel werken

Gratis verzending wordt steeds populairder bij klanten. Ondernemers vrezen juist dat hun winstmarge lager wordt als ze geen verzendkosten meer rekenen terwijl een postpakket versturen wel geld kost.

Volgens mij kan dit anders. Er zijn namelijk mogelijkheden om verzendkosten als marketinginstrument in te zetten. Bijvoorbeeld door de koper een cadeautje te geven in de vorm van gratis verzending.

5 Kansen bij het schrappen van verzendkosten

Nu kan het nog 
Als meer bedrijven stunten met gratis verzendkosten raken bezoekers gewend aan gratis verzending en zullen ze steeds minder bereid zijn hiervoor te betalen. Nu kun je gratis verzending nog omzetten in een selling point.

Je kan gratis verzendkosten inzetten voor meer en grotere orders. Het resultaat kan verschillen maar waarom probeer je niet een van deze experimenten:

1. Gratis verzending als selling point

Verzendkosten schrappen kan je marge onder druk zetten; een pakket versturen kost nu eenmaal geld. Het is ook een manier om meer bezoekers uit te nodigen in je webshop en om klanten over de streep te trekken. Zo kun je toch een stuk van de kosten terugverdienen en meteen een selling point aan je webshop toevoegen.

Roep luid en duidelijk op je website en in je advertentie uitingen dat je geen verzendkosten in rekening brengt. Als bezoekers echt op zoek zijn naar webshops zonder verzendkosten dan zullen ze dit aanbod zeker waarderen. Je kan overwegen de verzendkosten in je webshop geheel of gedeeltelijk onderdeel te laten worden van je integrale prijs zodat vooral je prijspresentatie verandert. What you see is what you pay.

Enkele voorbeelden zijn: Cosmox.com, Bruna.nl en Zalando.nl; zij kregen ook nog eens aandacht van de landelijke media zoals te lezen is in het bericht: “Gratis wordt norm voor webshop“.

2. Gratis verzending boven een bepaald bestedingsbedrag

Blijven opletten dat je jouw verzenkosten duidelijk presenteert zodat je klanten zich niet misleid voelen.

Moedig je klanten aan om meer te kopen. Maak een mooie aanbieding waarbij je de verzendkosten vermindert of op nul zet als bezoekers boven een bepaald bedrag bestellen. Het doel is het verhogen van de omzet per bestelling. Denk eens aan de vele fastfood bezorgers die al werken met deze methode.

In dit systeem zit ook een mooie aanmoediging voor verkoop van gerelateerde producten. Je hebt namelijk de perfecte mogelijkheid om vlak voor het afrekenen een product voor te stellen waarmee de bezoeker zijn verzendkosten op nul zet. Het is uiteindelijk een kwestie van rekenen en testen bij welk bedrag je je verzendkosten kan elimineren.

Een bekend voorbeeld is Bol.com die recent aankondigde om geen verzendkosten meer te berekenen bij bestellingen boven de 20 euro.

3. Gratis verzending bij een volgende bestelling

Nodig je bezoeker uit om weer terug te komen bij jouw webshop voor een herhaal aankoop. Kopers die vaste klant worden bij jouw webshop zijn goud waard doordat de marketingkosten lager zijn dan voor nieuwe klanten. Deze vaste klantenkorting kost je geld, je verzendt immers gratis. Het helpt echter wel om de klant te behouden. Het is vervolgens aan jou om uit te rekenen of die kosten van herhaalbezoek (postpakket versturen) goedkoper zijn dan de kosten om steeds nieuwe klanten aan te trekken.

4. Gratis verzending in ruil voor aandacht

Zoals hierboven genoemd kun je gratis verzending inzetten als beloning voor een herhaal aankoop. Maar dan moeten de klanten wel aan jouw winkel denken als ze iets nodig hebben. Hier kun je invloed op uitoefenen door te vragen of mensen zich registreren voor je nieuwsbrief, een geregistreerde account of in ruil voor het invullen van een volledig klantprofiel of enquête.

Zo kun je op regelmatige basis gericht contact opnemen met je klanten zodat ze aan jouw bedrijf denken als ze weer een product in jouw markt zoeken. De kosten van gratis verzending komen dan in de plaats van marketingkosten.

De AVRO biedt in de webshop bijvoorbeeld gratis verzending voor leden. Overigens is een lidmaatschap niet gratis.

5. Bijbetalen voor snelle verzending

In een aantal branches wordt het al standaard om binnen 1 werkdag te leveren.

Je zou kunnen overwegen om een standaard verzending wat langer te laten duren. Je brengt dan kosten in rekening voor een snelle levering. Mensen kunnen dan zelf kiezen of ze liever een korting of snelle verzending willen.

Een tweede voordeel is dat langzame verzending logistiek efficiënter is in te plannen en daardoor kosten kan besparen. Het nadeel van deze strategie is dat in een aantal branches (Bol.com) het al standaard begint te worden om binnen 1 werkdag te leveren.

Webshop Amazon komt binnenkort naar Nederland en zij hebben een verschillend tarief voor verschillende soorten verzendingen. Afhankelijk van hoe snel je het product wilt hebben worden de verzendkosten hoger.

Hoe ga jij om met de verzendkosten van jouw webshop en welke manieren gebruik jij om de verzending in te zetten om je klanttevredenheid te verhogen?